3月12日8時35分，G437次列車運行至石家莊至鄭州東其間，一陣急促的腳步聲打破了3號車廂的寧靜，“毛偉杰，馬上帶著紅十字藥箱到3號車廂，有旅客在衛生間暈倒了！”蘭州客運段G437次列車長王佳安排人員救助，并進行廣播尋醫。
因尋醫未果且情況危急，毛偉杰立即將暈倒旅客從廁所抱了出來，平放在列車的通風處，為旅客做心肺復蘇和人工呼吸進行急救，通過不間斷施救，旅客終于逐漸恢復了意識。
看到旅客轉醒過來，王佳與毛偉杰兩人不顧滿頭大汗，緊緊握著旅客的手，一遍又一遍地輕聲安撫，努力讓旅客情緒穩定了下來，同時，疏散圍觀旅客，保持通風。
經了解，這名旅客已是食道癌晚期，之前喝了一口水，沒想到在上廁所時暈倒。雖然已經清醒，但情況依然不樂觀，旅客喉嚨仍然有痰并惡心想吐，毛偉杰絲毫不在意，用空心掌從下往上輕拍旅客背部，用手為旅客清理喉部殘留物及嘔吐物，經過緊急救助，這名旅客終于轉危為安。3號車廂的旅客自發為列車乘務人員鼓起掌來，紛紛為他們豎起大拇指。
但王佳依然不放心，她一邊勸說旅客家屬提前下車去醫院救治，一邊安排專人進行陪伴和照顧。她積極對接鄭州鐵路局客調和鄭州東站，幫助旅客聯系120急救車在站臺上等候。9時10分，列車到達鄭州東站，早早等候在此的120急救人員接續救治，王佳也終于松了一口氣。
目睹了整個過程的旅客毛先生走向了王佳車長，并向她展示了自己拍攝的救治過程，表示自己非常感動，將視頻發給王佳時他還發去了這樣一段話：“你好，美女列車長，剛才的一幕我全都看在眼里，從開始用喇叭找醫護人員再到你聯系車站，講明情況后，使高鐵提前到站為病人提前打開了生命的通道，還有找120的過程我全部看在眼里，高鐵提前進站的同時醫護人員也到了站臺，為搶救生命延長了寶貴的時間。
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