泉州晉江國際機場推出“首乘旅客服務(wù)”
專屬服務(wù)暖人心
“太感謝了，如果沒有你們的幫助，都不知道去哪兒登機。”昨日，首次乘坐飛機的張老伯夫妻倆在泉州晉江國際機場值班人員的陪同下，順利辦理了登機手續(xù)。記者了解到，春運期間，機場為首乘旅客提供服務(wù)和幫助達3068人次。
據(jù)悉，為幫助首次乘機旅客順暢出行，泉州晉江國際機場推出“首乘旅客服務(wù)”，向持有首乘標志的旅客提供專屬服務(wù)。春節(jié)期間，一名帶著小孩、神色焦急的旅客引起機場值班人員洪美玲的注意。原來，該旅客是第一次乘坐飛機，在值機柜臺辦理托運時，不小心將小孩的戶口本放入托運行李內(nèi)。當時，他們所乘航班已開始登機，旅客不知如何處置。洪美玲得知情況后，立即致電值機主任柜臺說明情況，協(xié)助旅客取回戶口本，同時為其貼上首乘標志，幫助他們一家快速通過安檢，趕在關(guān)艙前登上飛機。
2月8日，機場安檢員柯婷婷在國內(nèi)出發(fā)2號門發(fā)現(xiàn)一名獨自出行的老人，正四處張望、滿臉愁容，她上前了解發(fā)現(xiàn)，老人是聾啞人，沒乘坐過飛機，不知該如何辦理相關(guān)手續(xù)。柯婷婷使用手機打字與他交流，協(xié)助老人申領(lǐng)健康碼、行程碼，引導其到值機柜臺辦理登機牌，并幫忙申請了首乘愛心服務(wù)。隨后，她帶著老人過安檢，直至登機口候機才離開。老人用感激的目光向柯婷婷表示贊許。泉州網(wǎng)3月11日訊(記者張曉明 通訊員楊培曉 文/圖)
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