工作人員記錄投訴問題
農民工被拖欠薪資找誰投訴？辦事群眾不會網上辦理業務怎么辦？人社部門作為重要的民生部門，在保障和改善民生中承擔著重要責任、肩負著光榮使命，如何解決好人民群眾急難愁盼問題始終是人社部門工作的重中之重。
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為深入貫徹落實市委、市政府關于“三抓三促”行動決策部署，市人社局緊緊圍繞人社重點工作和年度目標任務，堅持問題導向，廣泛開展“點題、選題、領題、破題”活動，全面排查影響全市人社事業發展的瓶頸和短板，進一步厘清推動工作任務落實的思路和舉措，著力解決人民群眾急難愁盼問題，推動全市人社系統作風大轉變、效能大提升，努力開創新時代蘭州人社事業發展新局面。
“四快”辦案機制保障勞動者權益
“你好，我們務工時遇到一些麻煩事，希望能得到你們的幫助。”3月22日，農民工蘇有澤來到蘭州市勞動保障監察支隊，反映某建筑公司拖欠農民工工資的事，“去年的工資還有6萬塊錢沒結清，催了老板很久都沒用，我們很著急。”
接到蘇有澤的投訴后，市勞動保障監察支隊立即組織工作人員跟進調查。案件受理科工作人員魏巍詳細了解并記錄案件情況，隨即對該建筑公司開展調查，核實相關情況。“針對蘇有澤的投訴，我們堅持快受、快立、快查、快結‘四快’辦案機制，對涉及欠薪投訴舉報第一時間接報，第一時間受理，對欠薪事實清楚、證據充分的，現場投訴當場立案，按照法律法規時限要求，盡快對違法行為進行調查和偵辦，并在偵辦結束后快速結案。”魏巍說。
為解決好建筑領域欠薪問題，更好地保障農民工合法權益，市勞動保障監察支隊以“三抓三促”行動為契機，進一步細化原有建筑工地“五項制度”，規范建筑領域勞動用工標準。“我們還研究在全市每個縣區打造2至3個標準化樣板工地，在全市打造一批標準化工程建設項目標桿，以點帶面促進標準化工地建設。”市勞動保障監察支隊監察三科科長王珍介紹。
貼心社保服務搭建辦事群眾“連心橋”
3月22日，走進市社保中心服務大廳，記者看到大廳寬敞明亮、整潔干凈，辦事群眾正有序排隊辦理業務，大廳里還設置了網廳業務自助服務區。
在這里，“高效經辦，暖心服務”不僅僅是一句口號，更是“件件有著落、事事有回音”的實際行動。“針對社保大廳辦事群眾多、辦理業務等待時間長、窗口工作人員壓力大等情況，市社保中心在自助服務區配備了多臺電腦及打印機和高拍儀等設備。同時，安排專人現場指導辦事群眾登錄‘甘肅人社公共服務平臺’辦理各項業務，進一步提高社保網上業務大廳使用率。” 市社保中心綜合窗口工作人員張瑾向記者介紹。
當日，一家參保單位勞資人員郭麗霞來到市社保中心大廳辦理業務，本以為要花一早上時間，結果不到5分鐘業務就辦理完成了。“今天我來得晚，又碰上辦事人員比較多，于是工作人員主動引導我到網廳業務自助服務區辦理業務，還手把手教我如何辦理，并告訴我以后很多業務可以在網上辦。”
“‘點選領破’活動是本年度全市人社系統深入開展‘三抓三促’行動的重要舉措，聚焦就業、社保、人才人事、勞動關系、自身建設等5個領域重點工作，通過精準選題、主動領題、合力破題，全面準確貫徹新發展理念，助推人社工作高質量發展。”市人社局人事科科長解健介紹，下一步，市人社局還將通過深入開展“大走訪”“大調研”“大落實”“揭榜掛帥”活動，主動破題，著力解決一批人民群眾急難愁盼的事項。
責任編輯：張軍
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